Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Mai 2026

Bei Pawbuddy möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Falls das nicht der Fall ist, erklären wir dir hier, wie du vorgehen kannst.

1. Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.

2. So beantragst du eine Rückgabe

  1. Schreibe uns an pawbuddyde@outlook.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe
  2. Wir antworten dir innerhalb von 48 Stunden mit den Rückgabeanweisungen
  3. Sende das Produkt in der Originalverpackung, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurück
  4. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels veranlassen wir deine Erstattung

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
  • In der Originalverpackung sein
  • Alle Zubehörteile und Originaldokumente enthalten
  • Bei versiegelten Hygieneartikeln ungeöffnet sein

Nicht zurückgenommen werden personalisierte Produkte, geöffnete Lebensmittel sowie offensichtlich benutzte Artikel.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden. In diesem Fall übernimmt Pawbuddy alle anfallenden Kosten.

5. Erstattungsfristen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

6. Defekte oder falsche Artikel

Hast du einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Wir übernehmen die Rücksendekosten und schicken dir den richtigen Artikel oder erstatten den vollen Betrag — ganz nach deinem Wunsch.

7. Umtausch

Möchtest du ein Produkt gegen ein anderes tauschen (andere Größe, Farbe oder Modell), behandle es als normale Rückgabe und gib eine neue Bestellung auf. So stellen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts sicher.

8. Kontakt

Für alle Fragen zur Rückgabe erreichst du uns unter: pawbuddyde@outlook.com